质量策划致力于制定()并规定必要的()和相关资源以实现质量目标。 答案： 质量目标；运行过程...

朱兰提出了质量管理三部曲,即()、质量控制和()。 答案： 质量策划;质量改进...

任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是()循环。 答案： PDCA...

我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即()、()、()和()的质量管理。 答案： 全员；全过程；全方位；方法...

ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以()为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及()受益而达到长期成功的()”。 答案： 质量；全员参与；社会；管理途径...

根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、()和()阶段。 答案： 统计质量控制阶段；全面质量管理...

质量管理包括制定质量方针和()，以及通过质量策划、()、质量控制和()实现这些质量目标的过程。 答案： 质量目标；质量保证；质量改进...

日本质量专家狩野纪昭所提出的“ＫＡＮＯ模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。 答案： 错误...

提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。 答案： 错误...

国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。 答案： 正确...

广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 答案： 正确...

质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。 答案： 正确...

研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 答案： 正确...

顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。 答案： 正确...