品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种()。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等,或者它们的()。 答案： 无形资产；组合...

企业开展质量文化建设的意义是什么? 答案: 1、实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本,要在质量管理活动中注重人的因素,通过对员工人性的尊重,关爱员工,促进员工发展,提高员工的满意度,有助于调动员工的积极性、主动性和...

如何理解品牌的沙堆模型? 答案: 对于企业的管理沙堆而目,品牌就相当于沙堆的最外层,而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的,但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基,高质量的产品有助于企业开...

第1章质量 一、填空题 1.质量是指客体的一组(固有特性)满足(要求)的程度。 2.硬件产品的质量特性,一般包括:性能、(寿命)、可信性、(安全性)和经济性等方面。 3.服务的质量特性,一般包括:(功能性)、时间性、(安全性)、(经济性)、舒适性和文明性等方面。 4.产...

第2章质量管理 一、填空题 1.质量管理包括制定质量方针和(质量目标),以及通过质量策划、(质量保证)、质量控制和(质量改进)实现这些质量目标的 过程。 2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、(统计质量控制阶段)和(...

第3章全面质量管理基础工作 一、填空题 1.日本质量管理大师石川馨说过一句名言,“质量始于(教育),终于(教育)。” 2.标准是指为在一定的范围内获得(最佳秩序),经协调一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种(规范性)文件 。 3.质量信息是在质量...

第4章质量文化和品牌 一、填空题 1《.企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准,对“质量文化”的定义为:企业和(全体成员)所共有的关于质量的理 念与(价值观)、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的(总和)。 2.质量文化主要由(物质文化层)...

第13章质量工具概述 一、填空题 1.质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具,另一类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的( 数据波动)工具。 2.许多质量工具是以(统计技术)作为基础对数据进行分析和判断的,因此在运用工具前,先应...

第12章质量管理小组活动 一、填空题 1.QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的(经营战略)、(方针目标)和现场存在的问题,以( 改进质量)、(降低消耗)、(改善环境)、提高人的素质和经济效益为目的运用(质量管理理论和方法)开展活动的...

第11章现场管理方法 一、填空题 1.现场管理是指运用科学的管理理论和方法,对现场的人、机、料、法、环、测和信息等要素进行合理有效的计划、(组织)、指 挥、(协调)、(控制)和(改进)。 2.5S管理的整理阶段是将现场的物品进行盘点分类,将使用(频次低)和不使用...

第10章精益管理 一、填空题 1.精益管理是一种基于(顾客)需求,以消除(浪费)和不断(改善)核心,使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种管理模式。 2.价值流是指从(原材料)转变为(成品),并赋予(价值)的全部活动 3.七种典型浪费之一的过量生产指的是:生产出的产品...

第9章六西格玛管理 一、填空题 1.过程达到6σ质量水平时,其对应的缺陷率为(3.4)ppm(考虑1.5σ的偏移)。 2.六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是定义、(测量)、(分析)、改进和(控制)这5个步骤。 3.六西格玛DMAIC方法论中,分析阶段(A阶段)的主要内容是...

第5章质量管理体系 一、填空题 1.管理体系是组织建立(方针)和(目标)以及实现这些目标的过程的(一组要素)相互关联或相互作用的。 2.七项质量管理原则的第—条是(以顾客为关注焦点)。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是(满足顾客要求)并争取(超 越顾客期...

第6章卓越绩效模式 一、填空题 1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括(《卓越绩效评价准则》)和(《卓越绩效评价准则实施指南》)两个标准。 2.“卓越绩效”术语是通过综合的(组织绩效管理方法),为顾客、员工和(其他相关方)不断创造价值,提高组织(整体)的绩 效...