第7章方针目标管理 一、填空题 1.目标管理的依据是(行为科学)和(系统理论)。 2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的(中长期和年度经营方针目标),充分调动(员工)的积极性,通过(个体与群体) 的自我控制与协调,保证实现(个人目标和组织目标)的科学管理方法...

第8章标杆管理 一、填空题 1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为(内部标杆管理)和(外部标杆管理)。 2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有(共享)文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。 3.外部标杆通常可分为(竞争性标杆)与(非竞争性标杆)。 4.非...

第14章统计技术基础 一、填空题 1.按照对客观事物测度的精准水平,可将计量尺度从粗略到精准分为四个层次:(定类尺度)、(定序尺度)、(定距尺度)、( 定比尺度)。 2.凡是可以连续取值的数据,为(计量数据)。 3.通过计数个数的方法取得,不能连续取得的数据称为(计...

第15章过程分析与数据收集 一、填空题 1.流程图中,符号表示(数据库),符号表示(过程),符号表示(决策)。 2.绘制流程图时要选择开始与结束点,确定过程的(输入)和(输出)。 3.用流程图可展示过程中各个(活动)之间的逻辑顺序、相互关系和其他过程的接口。 4.流程中...

第16章数据整理与分析 一、填空题 1.用来描述数据分布特征的图形是(直方图)。 2.散布图是用来分析成对连续变量之间(相关关系)的图形。 3.对比中位数和平均值,(平均值)更易受到极值的影响。 4.一组数据最大值与最小值的差值,称之为(极差)。 5.直方图适用的数...

第17章原因分析与解决方案 一、填空题 1.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人是日本的(石川馨)。 2.管理类因果图一般从四个方面寻找原因,分别是:(人)、政策、(程序)、(场所)。 3.因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度评分,赋值范围是(1~10分)。 4.因果矩阵...

第18章统计过程控制 一、填空题 1.企业对产品关键质量特性(连续数据)进行监控,由于产品批量不高,可以采用(单值-移动极差)控制图。 2.过程能力Cp的计算公式是((USL-LSL)/6σ)。 3.在使用均值-极差控制图时,应先对(极差控制图)进行分析。 4.过程能力Cp与Cpk差...

中国质量协会全面质量管理样题(C卷)(试卷满分100分) 一、填空题(每空1分,共10分) 1.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为:“一个组织以质量为中心,以(全员参与)为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及(社会)受益而达到长期成功的(管理途径)。”...

中国质量协会全面质量管理样题(B卷)(试卷满分100分) 一、填空题(每空1分,共10分) 1.质量管理的基本工作程序是(PDCA)循环。 2.朱兰提出了质量管理三部曲,即(质量策划)、质量控制和(质量改进)。 3.在六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是指定义、(测量)...

中国质量协会全面质量管理样题(A卷)(试卷满分100分) 一、填空题(每空1分,共10分) 1.质量是指客体的一组(固有特性)满足(要求)的程度。 2.质量文化主要由(物质文化层)、制度文化层、行为文化层和(精神文化层)四个相互关联的表现形态构成。(精神文化层)是质量文...

“卓越绩效”术语是通过综合的(),为顾客、员工和()不断创造价值,提高组织()的绩效和能力,促进组织获得()和()。 答案： 组织绩效管理方法；其他相关方；整体；持续发展；成功...

我国现行使用的卓越绩效模式标准包括()和()两个标准。 答案: 《卓越绩效评价准则》;《卓越绩效评价准则实施指南》...

关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是()。 A、它是现代质量管理的一个发展阶段 B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合 C、ISO9001 是全面质量管理框架下的一个标准 D、它已经过时,目前已到卓越绩效阶段 E、它的理念和方法,适用于各行各业 答案： ABCE...

质量认证是指由()证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的(),可分为()和()两类。 答案: 认证机构；合格评定活动；产品质量认证；质量管理体系认证...